CONOCES LA IMPORTANCIA DE LA CULTURA DE SERVICIO

Como parte del cumplimiento del Programa de Capacitación PETROTAB, se llevo a cabo la capacitación a todo el personal mediante el segundo taller denominado CULTURA DE SERVICIO

, este nos permitió identificar las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que nos permitirán una adecuada y creciente relación e integración entre personas, empresas y comunidades.

Con ello identificamos que el servicio al cliente comprende:
– Un compromiso total de la empresa para satisfacer y superar las expectativas del cliente.
– La creación de un ambiente en el que cada empleado siente la responsabilidad de brindar un servicio excepcional.
– La alineación de los valores y objetivos de la empresa con la satisfacción del cliente.
– La incorporación de la retroalimentación del cliente para la mejora continua.

Y como resultado obtendremos:
– Lealtad del cliente: Los clientes que experimentan un excelente servicio son más propensos a seguir siendo fieles a la empresa y a comprar de nuevo.
– Reputación y boca a boca positivo: Una cultura de servicio fuerte genera reseñas y recomendaciones positivas, lo que mejora la reputación de la empresa.
– Mejora de la retención de empleados: Los empleados que se sienten valorados y tienen un propósito claro tienden a quedarse en la empresa, reduciendo la rotación.
– Ventaja competitiva: Una reputación de excelente servicio puede diferenciar a la empresa de la competencia en un mercado saturado.

Los clientes internos y externos son quienes marcan la pauta, es importante cubrir sus necesidades reales y deseos, lo que nos llevará a tener éxito y brindar experiencias positivas a los consumidores nos traerá la lealtad del cliente y con ello mayores remuneraciones.